Zaufanie do produktu najczęściej zaczyna się od pierwszego kontaktu z opakowaniem, jeszcze zanim klient przeczyta opinie albo porówna ceny. Już na tym etapie ogromne znaczenie ma etykieta. Ona mówi, czym produkt jest, do kogo jest skierowany i czy producent gra z odbiorcą w otwarte karty.